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“五一”假期消費投訴 三大行業成熱點

2019年05月10日 09:42    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-05/09/content_7091667.htm

從深圳市消費者委員會官網獲悉,2019年“五一”小長假期間(5月1日—4日),深圳市消費者委員會共收到消費投訴1984宗,同比增長69.86%,消費者投訴主要集中在互聯網及通信行業服務、餐飲住宿服務、旅游服務三大行業。

具體情況如下:

(一)互聯網及通信行業服務。互聯網及通信行業服務領域由于消費者群體眾多,一直以來投訴量較大。2019年“五一”假期,深圳市消費者委員會共收到互聯網與通信行業服務類投訴686宗,占總投訴量的34.58%。消費者投訴主要反映QQ賬號被封、微信支付異常、網絡游戲充值不到賬等問題。

(二)餐飲住宿服務。“五一”期間消費者出行增多,餐飲和住宿類投訴突出。2019年“五一”假期,深圳市消費者委員會共收到餐飲/住宿服務類投訴61宗。餐飲類投訴主要反映就餐無法使用代金券、購買會員服務卻未享受會員權益、商家未告知消費者加收服務費、商家開具發票金額不符等問題。住宿類投訴主要反映住宿環境與約定差距較大、消費者預訂房間并付全款后商家無法提供房間、消費者與商家產生糾紛被強制退房等問題。

(三)旅游服務。節假日是消費者出游的高峰期,有關文體旅游類的投訴也相應增多。2019年“五一”假期,深圳市消費者委員會共收到旅游服務類投訴15宗,消費者投訴主要反映第三方平臺未獲授權擅自出售景點門票、景點售票系統故障無法正常出票、跨境大巴未按約定時間到達或未到原線路目的地就驅趕乘客下車等問題。

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