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全友家居2019服務品牌升級發布會暨“全屋美顏季”活動啟動儀式舉行

2019年05月31日 08:16 信息來源: 全友家私有限公司

近日,正值國際家庭日之際,全友家居2019服務品牌升級發布會暨“全屋美顏季”活動啟動儀式在成都舉行。會上,全友進行了“1大煥新”“2個拓寬”“3項保障”三大服務體系升級,并首創免費全屋美顏服務,發布“全屋美顏季”活動。全新的服務內容,全面保障用戶權益,引領家居行業服務升級。

以此次發布會為契機,全友將在三千多家專賣店開展“全屋美顏季”服務大比拼活動,以門店比拼的形式,提升終端服務人員的服務水平,為全國數百萬用戶提供更專業、溫馨的服務。

把脈全屋服務痛點,全面升級全友服務體系

當前,個性化需求崛起,全屋定制成為家居行業主流趨勢,越來越多的人選擇全屋定制提升家居空間利用率。在中國,全屋定制已成為家居消費領域的增長引擎,全屋定制消費時代已然來臨。

不過,在這個消費升級的檔口,在家居行業,全屋服務始終未被真正納入售后體系。同時,隨著定制空間、定制產品、產品材質的多樣化,“全屋保養”已成為專業服務人員與用戶的普遍難題。

針對行業與用戶痛點,全友在發布會上提出了免費全屋美顏服務,真正解決消費者的全屋保養難題。全友將全屋保養細分為三大模塊:一是煥新保養工具;二是保養服務由單一家居保養過渡到全屋保養、由全友用戶過渡到全友、非全友用戶;三是建立全流程標準化服務、專業執行團隊與服務質量監督三大保障。

之前,家具保養服務的標準完全依靠工作人員的專業水平,服務監督體系也并未真正建立。現在,全友將15個保養步驟固化成保養流程,從制度上提升專業服務人員的服務水平。并且,建立了完善的服務監督體系,全方位保證服務質量,提升用戶體驗。

全友全屋美顏服務,不光針對用戶需求進行精準保養,還對全屋保養進行了系統化細分,每一空間的產品根據產品特質分為重點與常規保養,360°煥新家居空間,不放棄任何一個細小的五金件保養。同時,由高管團隊帶隊上門保養,真正體現服務至上的經營宗旨。

堅持用戶第一的服務理念,全友引領家居行業服務品牌建設

據了解,從1986年成立至今,全友始終將產品品質提升與服務品牌打造置于核心位置,為全球消費者提供品質家具與溫馨服務。從2005年率先開通全國服務熱線400-8800-315到2008年打造服務品牌“幸福服務365”拉開全友系統化建設服務品牌的序幕;從2013年對外發布《服務白皮書》到2018年行業首推幸福服務周助力服務品牌升級,全友始終以實際行動踐行“為用戶創造美好家居生活”的企業使命。憑借優質的服務質量,全友三度榮獲“中國最佳特色服務獎”、兩度榮獲“全國售后服務十佳單位”,并在2018年成為行業首家獲得“五星級售后服務認證”的家居企業。

“近幾年,中國服務環境發生了顯著變化。企業層面,從單一的成品家居過渡到全屋定制,企業為用戶提供全屋家居解決方案已成消費主流。用戶層面,消費環境的變遷讓用戶對家居提供商提出了新的要求,企業不僅要產品好,還要服務專業,才能打動用戶。所以,全友以此次發布會為契機,全新升級服務工具、調整服務內容、優化服務流程,致力于為用戶提供更溫馨周到的服務。”全友副總尚汁明先生說到。

除了通過行之有效的服務舉措提升用戶體驗,引領行業變革,更重要的是,在全友,服務文化已深深融入全友終端數十萬工作人員心中,他們用最真摯的服務,為顧客解決家具購買與售后難題,收獲顧客信賴。

“我曾經為一位留守老人裝修房子提供了幫助,讓老人在過年期間住上了新房。我認為,全屋服務不光是解決家具服務問題,更重要的是為顧客排憂解難。在服務過程中,我盡全力為顧客解決生活難題,收獲的不僅是顧客對我的認可,更是對全友品牌的信賴。”資陽專賣店經銷商以故事的形式分享了他的服務理念。

三十三年來,全友創新發展,以全流程綠色產業鏈打造了優質的產品品質與貼心服務,為消費者創造了綠色、溫馨的家居生活。在發展綠色事業的同時,全友始終堅持一流的服務理念服務用戶,始終常懷感恩用戶和回饋社會的赤誠之心。此次發布會,全友聚焦用戶需求,以全屋服務刷新行業服務標準。未來,全友將持續以用戶為中心,以優質產品與服務讓用戶生活得更美好。

 

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