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江蘇省市場監管局開展“6·18”期間網絡市場專項監測并發布消費指南

2019年06月18日 10:32    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-06/18/content_7223376.htm

為規范網絡商品和服務集中促銷活動,保護消費者和經營者的合法權益,維護公平有序的交易秩序,江蘇省市場監管局開展了“6·18”期間網絡市場專項監測工作。

據悉,此次監測自6月10日開始至6月19日結束,以電商集中促銷期間為主。監測對象為各設區市轄區內電子商務經營者,包括電商平臺和平臺內經營者等,對平臺內經營者,包括通過淘寶網、天貓、京東、當當、亞馬遜等省外電商平臺銷售商品的電子商務經營者,監測對象總數不少于100個。

根據相關法律規定,該局重點圍繞“6·18”網絡促銷期間易出現的違法違規行為,主要監測以下內容:是否公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息;網絡集中促銷是否合法合規,是否存在價格違法、合同違法行為;是否執行網絡購物7日無理由退貨相關規定;是否存在虛假宣傳、刷單炒信等不正當競爭行為;是否存在其他違法行為。

江蘇全省各地通過網絡交易監測中心系統中網店庫、商品庫選取監測對象開展監測,對監測中發現的違法線索通過電子數據取證功能存證,提升網絡市場監管工作效能。在監測中結合移動互聯網領域出現的直播等新模式,積極進行研究,關注新型促銷形式和手段,探索監管方法。對監測中發現問題較多的電商平臺,通過行政約談、行政指導等形式,督促引導經營者加強自律,不斷增強履行平臺責任的意識;對監測中發現的涉嫌違法線索,及時依法進行后續處理。

同時,江蘇省市場監管局還及時發布了網購“避坑指南”,提醒消費者理性購物,在購物前一定要仔細了解電商的促銷規則,注意了解商家集中促銷的期限、方式和規則。

該局要求,除了鮮活易腐、私人定做以及根據商品性質并經消費者購買時確認不宜退貨的網購商品不支持7日無理由退貨的,其他普通商品都應支持7日無理由退貨。對于“不支持7日無理由退貨”等不合理條款,應堅決予以抵制。業內人士指出,“定金”與“訂金”二者的區別在于“定金不退,訂金能退”。如果消費者違約,無權要求商家返還定金。如果商家違約,則必須依法雙倍返還。“訂金”則僅具有預付款作用,當合同不能履約時,除不可抗力外,應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。而很多平臺預售商品中需要消費者支付的多為“定金”,而非“訂金”,如果消費者不支付尾款則定金不予退還。

此外,在支付頁面進行支付時,消費者要切記核對官網地址,通過正規的第三方支付渠道進行支付,警惕釣魚網站和釣魚軟件。不要隨便告知對方自己的身份證號、銀行賬號、密碼等信息,不要在沒有任何資質認證的網站下單,不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬至私人賬戶,以及通過發給付款鏈接頁面、掃二維碼等方式進行付款。特殊物品要考慮選擇快遞保價或購買運費險。

據悉,根據《電子商務法》的規定,從事網絡商品交易及有關服務的,應當在其網站首頁或從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息,或者其營業執照的電子鏈接標識。消費者在購物前,可先查看網站(網店)頁面是否有紅盾標識,點擊查看企業登記注冊信息,無法打開或出現該網站(網店)網頁,不要輕易進入購物。

收貨時最好當場開箱查驗,一旦發現商品有問題要立即聯系商家并拒收商品,避免因理解不同而扯皮。在交易過程中,消費者要索取購物發票或收據,注意收集和保存相關網絡購物證據,如出現糾紛時可及時有效維權。當消費者在購買、使用商品或接受服務過程中發生消費糾紛時,或發現侵害消費者合法權益、制售假冒偽劣商品及其他違反市場監管法律法規行為時,可登錄全國12315互聯網平臺(www.12315.cn),或撥打12315熱線進行投訴、舉報。

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