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2014.315

長城汽車股份有限公司

長城汽車股份有限公司是中國最大的SUV和皮卡制造企業,已于2003年、2011年分別在香港H股和國內A股上市,截至2013年前三季度總資產482.79億元。目前,旗下擁有哈弗、長城兩個產品品類品牌,產品涵蓋SUV、轎車、皮卡三大品類,擁有四個整車生產基地、80萬輛產能,具備發動機、變速器等核心零部件的自主配套能力,下屬控股子公司30余家,員工6萬余人。

長城汽車秉承“每天進步一點點”的企業理念,擁有先進的企業文化和管理團隊,創建了獨具特色的經營和管理模式,連續10余年保持高增長和高盈利的經營業績,經營質量在國內汽車行業首屈一指,被權威機構評為“最具價值的汽車類上市公司”,并被媒體譽為最具發展潛力的中國汽車自主品牌。

2004年以來,長城汽車兩次入選福布斯中國頂尖企業100榜;榮列“中國500最具價值品牌”;被中國機電產品進出口商會評為“推薦出口品牌”,也是商務部、發改委授予的“國家汽車整車出口基地企業”。先后多次入選“民營上市公司10強”、“中國企業500強”、“中國機械500強”、“中國制造500強”、“中國工業企業500強”、“中國汽車工業銷售收入30強”等。2011年榮獲“中國500強”、福布斯亞太地區最佳上市公司50強、達沃斯Interbrand“2011最佳中國品牌價值企業50強”。2012年被評為汽車產業上市公司投資潛力總評榜第一名,被《環球企業家》評為“2012年中國最佳表現公司50強”,被國際著名財經雜志美國巴倫周刊評為“你不可不知道的十大中國品牌”。

  切實維護消費者合法權益是全社會的共同責任,產品質量和服務質量的誠信不僅決定著企業的競爭能力和生存發展,而且關系到消費者切身利益。產品質量是承擔質量主體責任的企業應該履行的基本社會責任,服務質量是產品質量的延伸。確保質量誠信既是安全生產和放心消費的關鍵,也是企業發展的重要要求,還是負責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾。

“長城·全心關懷”服務承諾

1.服務保障:①服務咨詢:365天×24小時電話受理;②援助服務:365天×24小時外出援助:市區內1-2小時到達,300公里內12小時內救援到達;③配件保障:全部執行長城汽車統一限價,100%原廠純正配件。

2.服務規范:①維修收費:維修前進行預計費用告知;維修過程發生增修項目,向客戶進行確認;維修后詳細解釋維修費用,提供結賬清單;②服務接待:提供專職接待服務;③車輛保護:維修作業使用防護用品,確保車輛不受損傷。

3.客戶關懷:①預約維修:對下次保養里程進行及時提醒,并提供多種預約渠道;②客戶回訪:車輛維修后3日內進行100%回訪;③投訴處理:一般問題1小時內回復,特殊問題24小時內回復;④特色服務:愛車養護課堂、雙人快保、車主座談會等活動。

4.服務監督:長城汽車客戶熱線:4006661990,服務站投訴處理人:各服務站站長。

主要產品:哈弗SUV、長城轎車、長城皮卡

http://www.gwm.com.cn

在線申訴國家質檢總局產品質量申訴處理中心
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